Reserva não encontrada

Tentei adicionar uma reserva, sem sucesso. Aparece uma mensagem de que o número da reserva não foi encontrado, sendo que o referido número foi enviado por e-mail pela própria rentalcars. Este número é precedido pelas letras BR, não sendo disponibilizada pelo aplicativo a digitação de caracteres alfabéticos. Espero encontrar o automóvel que reservei, e pelo qual parte do pagamento já foi cobrada pela empresa.

Edson de Canela about Rentalcars.com Car rental App, v2.7.1